Запоріжжя сучасне: Інтернет-брендинг та формування бренду туристичного підприємства
Туристичні підприємства хоч і розраховані на інформаційне віщання та окультурення громади, все ж таки зацікавлені отримувати прибутки від продажу та прагнуть, щоб саме їх обрали “серед сотні” інших. До розв'язання цього питання поспішає Інтернет-брендінг, котрий може надавати додаткові переваги в формуванні позитивного іміджу туристичного підприємства та підвищенні лояльності споживачів.
Головною перевагою використання брендінгу через мережу є те, що уся традиційна система оцінки якості туристичних продуктів йде геть, а ось натомість з'являється можливість діалогу зі споживачем та встановлення зворотного зв'язку. Тому, при першому контакті з веб-ресурсом, враження створить саме специфіка комунікацій: обсяг інформації щодо туристичного підприємства, легкість та простота роботи клієнта із сайтом, можливість використання певних переваг (наприклад, можливість бронювання квитків за допомогою всього одного кліку), ввічливість при відповідях на запитання та ін.
Процес формування бренду туристичного підприємства виконується за допомогою безперервного потоку інформації щодо туристичних продуктів та послуг, а також конкурентоспроможності туристичного підприємства на ринку. До того ж, бренд в Інтернеті може безпосередньо взаємодіяти з клієнтами, реагувати на їх потреби, коментарі, зауваження.
Успішне використання Інтернет-брендингу діяльності туристичного підприємства можна оцінити за двома критеріями: онлайн-присутність та рівень онлайн-продажів.
Онлайн-присутність стала звичайною формою співпраці між підприємством та клієнтом. Новини, події, плани, товари, що освітлюються на сайті чи у соціальних мережах, — усе може свідчити про активність компанії та її зацікавленість у власному розвитку. Або навпаки: низка якість контенту начебто “б’є в очі” незацікавленістю підприємства у зворотному зв’язку, байдужості до клієнта та власного стану, що відгортає від себе будь-які змоги купувати продукт і робити онлайн-продажі.
Саме онлайн-продажі є другим критерієм успішного використання брендингу. Ідеальний продукт для онлайн-продажів – готовий тур. Адже індивідуальні програми вимагають живого спілкування з клієнтом та нестандартних рішень. До того ж, вони вже є сформованими й економлять час, котрого у сучасної людини і так замало.
Позиціювання бренду в Інтернеті є дієвим важелем в просуванні туристичного продукту. За допомогою аналітичних даних, форумів та різних інформаційних сайтів, у туристичних підприємств є більше можливостей налагодити зв'язок з потенційними споживачами та продемонструвати свої переваги.
Але, навіть якщо розробники бренду приділять достатньо уваги високим технологіям та віртуальному простору у створенні іміджу туристичного підприємства, вони повинні мати на увазі, що бренд може проіснувати довше на ринку лише завдяки визначеної стратегії та орієнтації на цільову аудиторію.
